Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
- dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
- non porté et non utilisé
- avec les étiquettes
- dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat ou le numéro de commande sera également nécessaire.
Demande de retour
Toutes les demandes de retour doivent être effectuées via notre portail de retour.
Une fois votre demande soumise et acceptée, vous recevrez les instructions nécessaires pour renvoyer votre article.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles renvoyés sans demande préalable via le portail de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@gabyshoes.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les articles personnalisés ou sur mesure
- les cartes-cadeaux
- les articles en promotion ou en soldes
Si vous avez une question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article que vous avez reçu, puis de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.
Délai de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la réglementation de l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification.
L’article doit être non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 contact@gabyshoes.com
⚠️ Les articles retournés portés, endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.